FAQ

Q

購入確認メールが届きません。

A
・当チケットはご登録いただいたメールアドレスに送られます。 そのため、stores.jpからの受信設定をお願い致します。 ◆ご購入手続きにあたりご確認いただきたいこと ・入力メールアドレスに誤りがある。 ・不要な文字列が入力されている、または不足している。 ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの入力規則に反した文字列が含まれている。 ・現在利用していないメールアドレスの入力。 ◆ご購入手続き後にご確認いただきたいこと ・メール受信設定に問題がある。 ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている →gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている →受信許可設定をお願いいたします。 ・チケットが届かない場合は、LINE@までご連絡くださいませ。 上記にて解決しない場合、別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
Q

テレクックとは何をするサービスですか?

A
TV会議システムを利用したオンライン料理教室です。 全国各地の名店のシェフから動画を通して直接料理を教えてもらうことが出来ます。 お客様と一緒にシェフが料理を作りながら教えてくれるので、普通の料理教室では出来ない、 プロの料理人の技術や、美味しさの秘密、普段は見ることのできないシェフの裏側を知ることが出来ます。
Q

料理教室までにやるべきことはありますか?

A
料理教室に必要な食材のご準備とTV会議システムZOOMのダウンロードをお願い致します。 食材の準備については、テレクックより配送されるプランもございますので是非ご検討下さい。
Q

料理教室当日の準備はありますか?

A
当日は開始までに調理器具や食材などを料理がしやすいようにご準備いただくことをお勧めしております。 また、教室によって特に準備しておくと良い事項もございますので各商品ページにてご確認下さいませ。
Q

料理教室はどのような内容で進行していきますか?

A
料理教室はシェフの方が各工程を厨房で実践しつつ、動画で随時お客様の進行度合いや出来栄えを確認しながら進んでいきます。 また、シェフとは別に司会もおりますので、不明点があればお気軽にご質問いただくことができます。 調理が終了したら、完成した料理を食べつつ、シェフの方も交えて参加者同士の食事会を実施します。 調理終了時点で退出なさることも可能ですので、お客様のご都合に合わせた参加スタイルでご参加くださいませ。
Q

決済方法は何がありますか?

A
お支払い方法は下記ご用意致しております。 お客様の状況に合わせてご選択下さい。 ・クレジットカード(JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / DISCOVER) ・コンビニ決済 ・銀行振込 ・ドコモ払い ・auかんたん決済 ・ソフトバンクまとめて支払い ・楽天ペイ ・PayPal(VISA / masterご希望のお客様はPayPalをご登録戴けますと利用可能ですのでご検討下さい。) ▼PayPalご使用方法 https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/how-paypal-works?locale.x=ja_JP
Q

食材付きプランの食材はいつ届きますか?

A
基本的に教室開催の前日午後〜当日午前の間に商品が到着いたします。 特例がある場合は個別の商品ページに記載いたしますので各商品ページにてご確認下さいませ。
Q

お届け日時を変えてほしいです。

A
誠に恐れ入りますが、到着時間の指定は対応致しかねます。ご了承下さいませ。
Q

送料はいくらですか?

A
テレクックの商品は基本的に送料は0円です。
Q

どんな包装で来ますか?

A
食材販売元がそれぞれの配送で使用している包装でお届け致します。 食材の内容によってはクール便でお届け致します。
Q

どの運送会社から届きますか?

A
食材販売元がそれぞれの配送で使用している配送業者よりお送り致します。 また、配送業者のご指定は対応いたしかねます。ご了承くださいませ。
Q

運送会社の問い合わせ番号は教えてくれますか?

A
誠に恐れ入りますが、問い合わせ番号に関する情報はお渡ししておりません。ご了承下さいませ。
Q

お届け日に荷物が届かない!

A
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。 状況を確認させて頂きますので、下記お問い合わせフォームより必要事項を記載の上ご連絡下さいませ。 https://telecook.shop/inquiry
Q

お野菜(お魚・お肉)が傷んでいた!

A
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。 状況を確認させて頂きますので、下記お問い合わせフォームより必要事項を記載の上ご連絡下さいませ。 https://telecook.shop/inquiry
Q

キャンセルはできますか?

A
誠に恐れ入りますが、キャンセルは承りかねます。ご了承くださいませ。
Q

到着した食材はどのように取り扱ったら良いですか?

A
生産者から受け取った商品をそのまま配送する関係上、土や虫が付着している可能性がございます。 しっかりと洗ってからご利用ください。 また、食材は受け取ったらすぐに冷蔵庫に入れてください。
Q

食材の消費期限はいつまでですか?

A
テレクックより配送する食材は料理教室当日に使用することを前提にしておりますので、 教室開催日当日が消費期限となります。
Q

配送先はどこに届きますか?

A
本商品は会員登録時の住所に食材を配送致します。 住所のお間違えのないようご注意ください。 また本商品の発送先は国内(北海道・沖縄・離島を除く)のみの対応となります。ご了承くださいませ。